Câbler son CRM en 10 jours : audit, score, action, mesure
Protocole en 4 phases : audit pipeline, scoring comportemental, séquences automatisées, tableau de bord mesure. Opérationnel en 10 jours.
Dix jours. Pas dix semaines. Pas un atelier de cadrage de deux mois. Dix jours pour passer d’un CRM dormant à un pipeline actif avec scoring continu et séquences automatisées.
C’est le protocole que Nous avons déployé chez Plateau. C’est le protocole que Nous appliquons sur chaque engagement CRM.
J1-J2 · Audit — cartographier avant de toucher quoi que ce soit
On regarde l’existant. Pas les slides qui décrivent l’existant — les données réelles. Combien de contacts dans le CRM ? Depuis quand ? Quel taux d’enrichissement ? Quels champs systématiquement vides ?
Le diagnostic typique sur un CRM PME 50-200 personnes :
- 40 à 60 % des contacts n’ont pas de numéro de téléphone ni d’email vérifié
- 70 % des deals bloqués à la même étape depuis plus de 90 jours
- Moins de 10 % des leads entrants relancés dans les 48 heures suivant le premier contact
Ce n’est pas un problème de motivation commerciale. C’est un problème d’outillage.
J3-J5 · Scoring — classer avant de relancer
On ne relance pas tout le monde. On score d’abord.
Un scoring comportemental simple : +10 points par email ouvert, +20 par page produit visitée, +30 par demande de démo entamée. Seuil d’alerte à 65 points : alerte senior immédiate. En dessous : séquence automatique.
Ce scoring tourne en continu. Pas une requête manuelle hebdomadaire — un calcul automatique qui réordonne la liste des leads toutes les heures. Le mardi matin, chaque commercial a une liste de 10 contacts classés par score, contextualisés, prêts à appeler.
J6-J8 · Séquences — trois personas, trois parcours
Trois segments couvrent 90 % d’un pipeline B2B PME :
Lead froid (< 30 points, dernier contact > 30 jours) : séquence de réactivation en 4 touchpoints sur 14 jours. Objet progressif, ton factuel, sans pression.
Lead tiède (30-65 points, actif dans les 7 jours) : séquence de nurturing en 3 touchpoints avec contenu contextualisé sur le comportement observé — page visitée, contenu téléchargé.
Lead chaud (> 65 points, visite récente page tarifs) : alerte senior + premier appel dans les 4 heures. L’humain prend la main. L’agent a fait son travail.
Chaque séquence est câblée une fois. Elle tourne sept jours sur sept sans intervention.
J9-J10 · Mesure — le vendredi on lit les chiffres
Un tableau de bord pipeline. Pas 40 métriques. Quatre :
- Leads entrants par source cette semaine
- Taux de conversion lead → RDV qualifié ce mois (benchmark cible : > 8 %)
- Pipeline ouvert par segment et par étape du funnel
- Alertes seniors déclenchées vs traitées (ratio cible : > 85 %)
Le vendredi matin, 15 minutes de lecture. Les ajustements le lundi. Pas de réunion intermédiaire.
Ce que ça change
Un cabinet de conseil avec 50 leads entrants par mois qui passe de 4 % à 10 % de conversion représente 3 clients supplémentaires par mois. À 20 000 € de mission moyenne : 720 000 € de chiffre d’affaires additionnel annuel. Sans changer l’offre. Sans recruter. Sans changer de stack.
Le mardi on câble. Le vendredi on mesure. Dix jours pour démarrer — zéro excuse pour attendre.