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SUPPORT CLIENT

Support
client IA

Le support qui répond la nuit, sans recruter à l'autre bout du monde. L'agent humain reste — pour les sujets qui en valent la peine.

Parler à un expert →
Direction service client · COO · Customer Success
Triage IAPremier niveauEscaladeKnowledge baseCSAT
§ Friction

Points
de friction

  1. Tickets qui s'accumulent

    24h pour une première réponse

    Le support reçoit 80 tickets par jour, l'équipe en traite 50. Les tickets s'accumulent, les clients s'impatientent, le CSAT chute. Recruter coûte cher et la formation dure 3 mois.

  2. Premier niveau répétitif

    60% des tickets sont des FAQ

    La majorité des tickets sont des questions auxquelles la documentation répond déjà. L'équipe humaine perd son énergie sur du répétitif au lieu des vrais sujets.

  3. Escalade mal calibrée

    Le critique passe inaperçu

    Les tickets critiques, rétention, churn ou bug bloquant, sont noyés dans le bruit. Quand l'équipe les traite enfin, le client a déjà ouvert un ticket de résiliation.

§ Workflows

Ce qu'on
automatise

№
Workflow
Modèle
Gain
Comment
01
Triage

Classification + priorisation

Claude Haiku 4.5
+ Helpdesk MCP
30s
Chaque ticket est lu, classé, priorisé. Le critique remonte en haut. Le bruit redescend.
02
Premier niveau

Réponses auto FAQ

Claude Sonnet 4.6
+ Knowledge base
−60%
Les questions documentées reçoivent une réponse contextuelle, polie, signée d'un nom humain. L'équipe ne voit que les vrais cas.
03
Escalade

Routage intelligent

Claude Sonnet 4.6
+ Helpdesk
×3,2
Le ticket arrive chez le bon expert avec le contexte client déjà résumé. Pas de re-qualification.
04
Knowledge base

Mise à jour continue

Claude Opus 4.7
+ KB
×4
Détection des sujets nouveaux, génération de fiches FAQ, validation humaine. La base de connaissance grossit toute seule.
§ Preuve macro

Preuve macro

−38% temps de triage moyen
24/7 couverture du premier niveau
×3,2 vélocité de résolution
4,6× ROI mesuré à 9 mois
Cas client · Santé-tech

Halcyon Health.
Triage IA
en 6 semaines.

Halcyon recevait 240 demandes/jour avec une équipe support de 8 personnes. Les délais explosaient. Waimia a déployé un agent de triage + un premier niveau IA pour les FAQ + un routage intelligent vers les experts. En 6 semaines, le temps de triage est passé de 18 minutes à 11 minutes, et 60% des tickets sont résolus sans intervention humaine. CSAT en hausse de 14 points.

Voir le cas complet →
Résultats
−38%
temps
triage
60%
résolution
auto
+14pts
CSAT
client
§ Stack outils

Outils
déployés

Stack typique · Support client IA
Catégorie Outil Rôle
Modèle volume Claude Haiku 4.5 Triage, classification, priorisation et traitement des demandes répétitives.
Modèle raisonnement Claude Sonnet 4.6 Premier niveau, réponses contextuelles, escalade et résumés client.
Modèle créatif Claude Opus 4.7 Génération de fiches FAQ, mise à jour knowledge base et amélioration continue.
Helpdesk connecté Zendesk · Intercom · Freshdesk · Front Connecteurs vers les helpdesks PME/ETI.
Knowledge base Notion · Confluence · GitBook Source de vérité connectée à l'IA.
Workflow durable LangGraph Routage long, escalade multi-étapes, reprise après échec.

Tickets triés.
Équipe déchargée.

45 minutes. On audite votre support actuel, on chiffre les 3 workflows à fort ROI. Si on n'a rien à proposer, on le dit.

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