Le portail en production
Une application web accessible depuis un navigateur, sur votre domaine, avec un compte par client.
§ Portail client sur mesure
Portail client sur mesure pour PME
Un portail client est un espace sécurisé où vos clients suivent leurs dossiers, retrouvent leurs documents, consultent leurs devis et ouvrent un ticket, sans vous appeler. Waimia le développe sur mesure, le branche à votre CRM ou à votre ERP et vous remet le code.
- Accès par rôle
- Branché à votre CRM ou ERP
- Suivi, documents, devis, tickets
- Code remis
Audit gratuit de 45 minutes : on regarde ce que vos clients vous demandent par e-mail ou par téléphone.
§ Définition
Un portail client est une application web réservée à vos clients, reliée aux données que vous gérez déjà. Chaque client s'y connecte avec son compte et n'y voit que ce qui le concerne : l'avancement de ses dossiers, ses documents, ses devis, ses échanges. Il ne vend rien et ne remplace pas votre CRM : il en expose une partie, de façon contrôlée.
- Accès par rôle
- Suivi de dossiers
- Documents
- Devis et tickets
- Journal des accès
Authentification Un compte par client Connexion CRM ou ERP par API Notifications par e-mail Historique des échanges Sauvegardes
Ce qu'un portail change, concrètement
Les mêmes questions reviennent : où en est mon dossier, pouvez-vous me renvoyer la facture, avez-vous bien reçu mon document. Chaque réponse prend du temps à quelqu'un, et chaque pièce jointe vit dans une boîte mail. Un portail met ces réponses à la disposition du client, à toute heure, et garde la trace de ce qui a été échangé.
Les parcours qu'on construit le plus souvent
Le suivi d'un dossier par étapes. Le dépôt et la consultation de documents. La consultation et l'acceptation d'un devis. L'ouverture et le suivi d'un ticket. Chaque parcours est construit pour votre métier : on ne vend pas un catalogue de modules, on retient les deux ou trois parcours qui retirent le plus de demandes.
Branché, pas recopié
Le portail lit vos données à la source, dans le CRM ou dans l'ERP, et y écrit ce que le client saisit : un document, une demande. Rien n'est ressaisi à la main. Quand il s'agit seulement de faire circuler des données entre deux outils, une automatisation suffit, sans portail.
Qui voit quoi
Les droits se décident au cadrage : un client ne voit que ses dossiers, un collaborateur ceux de son périmètre, un administrateur tout. Chaque accès est journalisé. C'est la partie qu'on discute en premier, avant les écrans.
§ Avant et après
Ce que change un portail pour vos clients
Sans portail
Ce que ça vous coûte
- Le client appelle ou écrit pour connaître l'état de son dossier.
- Les documents circulent en pièces jointes, dans plusieurs boîtes mail.
- Chacun a sa version du devis ou du contrat.
- Personne ne sait qui a répondu à quoi.
Avec un portail
Ce que ça change
- L'état du dossier est consultable à tout moment, par le client lui-même.
- Les documents sont déposés et récupérés au même endroit, avec leur historique.
- Une seule version du devis, acceptée en ligne.
- Chaque échange est daté et rattaché à un dossier.
Comment on le construit
Six étapes, de la liste des demandes à la remise du code. On ouvre à quelques clients avant d'ouvrir à tous.
- 01
Cartographier
Les demandes que vos clients font aujourd'hui, par canal - 02
Choisir les parcours
Deux ou trois, ceux qui retirent le plus de demandes - 03
Décider des droits
Qui voit quoi, qui peut modifier - 04
Brancher et construire
Connexion au CRM ou à l'ERP, écrans, notifications - 05
Pilote
Quelques clients d'abord, puis tous - 06
Passation
Code, accès et documentation remis
Ce que vous récupérez
Le portail est à vous : un autre développeur peut le reprendre.
Les connexions CRM ou ERP
Lecture et écriture dans vos outils, documentées, avec la gestion des erreurs de synchronisation.
La matrice des droits
Qui voit quoi, par rôle : écrite avant la construction, testée après.
Le journal des accès
Qui s'est connecté, qui a consulté ou modifié quoi, et quand.
Code, base et hébergement
Dépôt à votre nom, base de données et hébergement sur vos comptes.
La documentation
Guide d'administration, schéma des données et procédure de mise à jour.
Ce qui peut mal tourner
Le portail que les clients n'ouvrent pas : on le prévient en partant des demandes réelles et en le testant avec quelques clients avant l'ouverture. La donnée qui diverge entre le portail et le CRM : une seule source, le CRM ou l'ERP, et le portail n'en garde pas de copie modifiable. L'accès qui fuit : la matrice des droits est testée, y compris le cas où un client tente de voir un dossier qui n'est pas le sien. Les données personnelles : on liste celles qui sont exposées et on les limite au nécessaire.
Portail, application interne, MVP : ne pas confondre
Un portail sert vos clients existants et ne se vend pas. Un produit vendu à un marché, avec inscription et paiement, est un MVP SaaS. Un outil pour votre équipe est un back-office sur mesure. La famille complète est présentée sur la page applications internes, et la grille de décision dans développer ou acheter son outil interne.
§ Quand ne pas le faire
Ne faites pas développer de portail si
- 01 Vos clients sont peu nombreux et vous les suivez déjà par e-mail sans difficulté.
- 02 Le portail de votre CRM ou de votre ERP couvre déjà ces parcours, sans contournement.
- 03 Vos données ne sont pas fiables à la source : un portail les rendrait visibles, pas justes.
- 04 Personne chez vous ne sera responsable des demandes que le portail fera remonter.
- 05 Votre process change tous les mois : fixez-le d'abord, exposez-le ensuite.
Fig. 05 · Réalisations
Réalisations · un seul cas publié, un espace membre avec abonnement, pas un portail de suivi de dossiers Un espace membre déjà livré
§ Cas de ce secteur
Nous publions un cas uniquement après mesure du résultat et accord du client. Les premiers cas de ce secteur arrivent. En attendant, parlons de votre projet : nous montrons concrètement comment nous travaillons.
§ La gamme
Combien coûte un portail client sur mesure
Quatre paliers selon le périmètre. On part d'un cadrage et on livre un portail en production, pas une maquette. Les évolutions se facturent à l'heure, en sprints.
2 000 € à partir de · HT
- Un parcours client en production : suivi de dossier ou documents
- Un compte par client, accès par rôle
- Journal des accès et sauvegardes
- Code livré et hébergé chez vous
4 000 € indicatif · HT
- Plusieurs parcours : dossiers, documents, devis
- Branché à votre CRM ou ERP, en lecture et en écriture
- Rôles internes et notifications par e-mail
- Code documenté et transférable
7 000 € indicatif · HT
- Tous les parcours : suivi, documents, devis, tickets
- Plusieurs sources de données reliées
- Recherche assistée par IA dans les documents, si utile
- Tableau de suivi de l'usage du portail
10 000 € à partir de · HT
- Intégrations lourdes, plusieurs systèmes
- Droits fins : clients, partenaires, sous-traitants
- Gouvernance des accès et journal durable
- Code, base et hébergement chez vous : aucune captivité
Les paliers sont des repères : le périmètre se fixe au cadrage et vous validez avant la construction. Le sprint de cadrage dure 10 heures et coûte 999 € HT. Les évolutions se facturent 99 € HT de l'heure, en sprints : on estime le temps ensemble, vous validez, on exécute. Pas d'abonnement caché : vous gardez le code, la base de données et l'hébergement.
Simon Beros
Fondateur · Architecte de systèmes IA
Studio solo. Simon conçoit, câble et suit lui-même chaque mission : pas de junior qui découvre le sujet en même temps que vous, pas de pool de sous-traitants entre vous et le travail.
- 2024 Fondation de Waimia · Montpellier
- Avant VirtuoseWeb · systèmes web et IA pour PME B2B
- 2026 Claude, Claude Code et MCP en production
- Bâtiment & artisans
- E-commerce
- Startup & éditeur logiciel
- Audit gratuit 45 minutes en visio, trois automatisations rentables repérées avant tout engagement.
- Prix fixe transparent Périmètre et budget connus avant de signer, pas de dérive.
- Formation incluse Documentation et passation : votre équipe est autonome à la livraison.
- Zéro captivité Code, workflows et documentation transférés : vous gardez la main.
Studio solo · un ingénieur, cinq missions documentées.
Labels & certifications
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Publicité et visibilité - Google Partner Publicité et visibilité
§ Questions fréquentes
Ce que vous nous demandez
Q.01 Qu'est-ce qu'un portail client ?
Une application web réservée à vos clients, reliée aux données que vous gérez déjà. Chaque client s'y connecte avec son compte et n'y voit que ce qui le concerne : l'avancement de ses dossiers, ses documents, ses devis, ses demandes. Le portail expose une partie de votre CRM ou de votre ERP, de façon contrôlée.
Q.02 Combien coûte un portail client sur mesure ?
Quatre paliers selon le périmètre : à partir de 2 000 € HT pour un premier parcours en production, 4 000 € HT pour un portail branché à votre CRM ou ERP, 7 000 € HT pour plusieurs parcours, à partir de 10 000 € HT pour des intégrations lourdes. Les évolutions se facturent 99 € HT de l'heure.
Q.03 Portail sur mesure ou portail intégré à mon CRM ?
Si le portail de votre CRM ou de votre ERP couvre vos parcours, gardez-le : c'est moins cher. Le sur mesure se justifie quand vos parcours ou vos droits n'y rentrent pas, ou quand vos données sont réparties dans plusieurs outils que le portail doit réunir.
Q.04 Le portail se branche-t-il à mon CRM ou à mon ERP ?
Oui, par API quand l'outil en propose une. Sans API, on regarde l'export ou la base de données, et on le dit au cadrage. Nous ne promettons une connexion qu'après avoir vérifié ce que votre outil permet de lire et d'écrire.
Q.05 Comment sont gérés les accès et les données personnelles ?
Les droits sont décidés au cadrage et écrits dans une matrice : un client voit ses dossiers, un collaborateur ceux de son périmètre. Chaque accès est journalisé. On liste les données personnelles exposées, on les limite au nécessaire et on vous remet ce schéma pour votre registre RGPD.
Q.06 À qui appartient le code du portail ?
À vous. Le code est dans un dépôt à votre nom, la base de données et l'hébergement sont sur vos comptes, et la documentation permet à un autre développeur de reprendre le portail.
Q.07 Quelle différence avec un MVP SaaS ?
Un portail sert vos clients existants et ne se vend pas : il n'a ni tunnel d'inscription ni paiement. Un MVP SaaS est un produit qu'on vend à un marché. Si votre besoin est le second, voir le développement de MVP SaaS.
Page mise à jour le par Simon Beros, fondateur de Waimia.